Drie kanalen, één antwoord

Liever geen wachtrij dan een lang antwoord: contact met Vave Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, en reageert doorgaans binnen enkele minuten.

Neem contact op Vergunning OGL/2005/8754/327

Vandaag uitbetaald

421.351 €

1.571 Spelers nu online

Gecertificeerde vergunningGereguleerd door Gaming Control Board Curaçao sinds 2005, met onafhankelijke audits door GLI en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 16 minuten, met wekelijkse uitbetalingen tot 20M €

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryptie voor alle transacties, met vertrouwd door 521.000+ spelers

Vave Casino kanalen

Je vraag past bij één van deze drie kanalen

Handig op het moment dat je snel een mens wilt spreken en niet weet waar je moet beginnen.

Is er nu iemand online?

Voor snelle vragen over je account of een storting is live chat het vlugste: meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de andere kant.

Open de chat

Is mailen langzamer?

Moet je iets uitleggen met bijlagen, zoals een afschrift of een screenshot? Mail dan naar [email protected]; binnen twaalf uur krijg je antwoord.

Stuur een e-mail

Bel ons in plaats van typen

Bel +31 20 406 8615 (CET) als je liever praat dan typt; reken op ongeveer drie minuten voordat een medewerker opneemt.

Bel de support

Alles per land

Van Nederland naar Willemstad: zo werkt de lijn

Nuttig zodra je wilt weten hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er op ons toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 406 8615; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/8754/327

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Zo krijg je meteen een passend antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Schermafbeelding van de melding
Bedrag en tijdstip van de transactie
Bonnummer van je storting

Vijf afdelingen, vijf adressen

Eerst het juiste adres, dan pas een antwoord

Hiermee belandt je bericht meteen bij de afdeling die jouw vraag kan afhandelen, zonder doorsturen.

Account

Algemene support en accountvragen: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Vave Casino N.V. staat erachter

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Vave Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 607470 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2005/8754/327

Geschreven contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zes vragen kort

Krijg je vraag meteen beantwoord

Sta je nu met een vraag en wil je eerst zelf het antwoord vinden?

trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht om hulp vraag?+

Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook 's nachts en in het weekend blijft de lijn bezet. De klok die je op deze pagina ziet, loopt in CET, de tijdzone van Nederland. Reken op een eerste reactie binnen circa drie minuten bij de chat en de telefoon.

trustWaarom antwoordt support niet in nog meer talen?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, omdat spelers uit meerdere landen dezelfde lijn gebruiken. Schrijf of spreek in de taal waarin je je het duidelijkst uitdrukt. Zo voorkom je misverstanden over bedragen of bonusvoorwaarden.

trustWaar moet ik mijn gegevens achterlaten als ik chat?+

Om je account te vinden, hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt of chat. Klopt er iets met een storting of opname, houd dan het bedrag en de datum bij de hand.

trustKan ik mijn account definitief opzeggen per e-mail?+

Je kunt je account laten sluiten via de chat of per mail naar [email protected]; een reden geven is niet verplicht. Wil je alleen even afstand nemen, vraag dan een afkoelperiode aan. Zelfuitsluiting laat je ook regelen, zodat je tijdelijk niet kunt inloggen.

trustWat gebeurt er als ik de vergunning van dit casino natrek?+

Wij vallen onder de Gaming Control Board Curaçao, met vergunning OGL/2005/8754/327. Die toezichthouder ziet erop toe dat spellen eerlijk verlopen en dat uitbetalingen kloppen. Kijk je de papieren na, dan horen de naam Vave Casino N.V. en nummer 607470 daarbij te staan.

trustHoelang duurt het voordat een klacht wordt behandeld?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected] en noem je eerdere contactmoment. Reageren wij daar niet of niet goed genoeg op, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, die de vergunning verleent. Bewaar je correspondentie tot de kwestie is afgerond.

Je wacht op antwoord

Rond de klok bereikbaar, in Nederlandse tijd

Dit blok helpt je kiezen zodra je wilt weten of het nu zin heeft om te wachten.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 406 8615; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Vave Casino klachtenroute

Wat als een antwoord je niet helpt?

De grootste zorg is dat een klacht verdwijnt in een la, dus elke stap hier heeft een vaste vervolgstap.

Klacht met nummer erbij

Je beschrijft je probleem in een bericht aan [email protected] en zet je spelersnummer erbij, zodat het direct bij de juiste medewerker komt.

Leg je vraag zo compleet neer

Binnen twaalf uur krijgt je bericht een inhoudelijk antwoord met een uitleg of een oplossing; lukt dat niet meteen, dan hoor je wanneer wel.

Tweede blik van een leidinggevende

Blijf je het oneens, dan vraag je om beoordeling door een leidinggevende; die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Wanneer schakel je de toezichthouder in?

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van Vave Casino N.V. heeft afgegeven.